ทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับการบริการลูกค้าระดับตำนานของ Zappos ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่งพวกเขาเคยส่งรองเท้าฟรีให้กับผู้ชายคนหนึ่งในคืนก่อนวันแต่งงาน บริการลูกค้า หลังจากที่คำสั่งซื้อของเขาถูกส่งไปผิดสถานที่เนื่องจากบริษัทจัดส่งผิดพลาด Zappos แก้ไขปัญหาและยกตัวอย่างการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ พวกเขาชนะใจลูกค้ามาตลอดชีวิต และมอบเรื่องราวที่เขาแทบรอไม่ไหวที่จะแบ่งปันให้ชายคนนี้